Порой есть необходимость зафиксировать дополнительную информацию при приеме заявки, например причина отключения. Для этого существует механизм дополнительной информации причины вызова.

Меню Справочники - Типы заявок закладка Пиричны вызова добавляем новый тип или редактируем существующий Поле Дополнительно для заполнения заполните нужными значениями

После заполнения поля, при приеме новой заявки данного типа, появится дополнительное поле. Без заполнения этого поля заявка не сохранится

Значения поля Дополнительно для заполнения можно редактировать и после их применения в заявке, на заявку это не повлияет, будет сохранено старое значение